contactar contactar
91 802 30 65
Atención al cliente

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Términos y condiciones del servicio SERVICIO AVANZADO Y SOPORTE INTELIGENTE

  1. Datos del equipo:

1.1 Los datos del equipo, número de serie, contadores de partida, ubicación, vendrán reflejados en el acta de instalación.     

  1. Incluye:

2.1 SOPORTE EN LINEA:

  • Servicio online.
  • Actualizaciones constantes de firmware, apps y software.
  • Atención de incidencias.
  • Ayuda a la utilización de las funciones de serie del equipo.
  • Respuesta en menos de 30’*

2.2 Monitorización:

  • Lectura de contadores automático.
  • Recepción de petición y envío de consumibles automático.
  • Incidencias de los equipos automáticas.

2.3 Mantenimiento aplicaciones de serie

  • Escáner.
  • Application site: Repositorio de apps para mejorar tus procesos de negocio.
  • Ricoh Smart Integration: Escaneo directo a plataformas cloud

 

2.4 Otros:

  • Ampliación de garantía del equipo.
  • Transporte y entrega de consumibles sin cargo.

 

 

2.5 Servicio avanzado equipos solo A4:

  • Equipos b/k, incluye 1.500 impresiones/ mes
  • Equipos color incluye 1500 impresiones negro/ mes y 300 impresiones color/mes

 

  1. Excluye:                                                                                                                      

– La ejecución de las tareas que correspondan al operador del equipo y que figuran en el manual de instrucciones de manejo.

– Reparación de averías que no procedan del desgaste normal del equipo, elementos externos rotos por uso indebido o accidentes y daños causado por la utilización fuera de las especificaciones de la máquina.

– El traslado del equipo a otro emplazamiento, así como los trabajos de desinstalación y nueva instalación. El Cliente deberá notificar a RICOPIA con suficiente antelación el cambio de emplazamiento del equipo, pudiendo RICOPIA subcontratar el servicio de mantenimiento con otra empresa distinta de la que hasta el momento prestará asistencia técnica.

– El papel, las grapas necesarias para el funcionamiento del equipo y las piezas de desgaste.

– Retirada de consumibles vacíos. (Salvo tener contratado el servicio Green-Box).

– Negligencia, mal trato, uso indebido, así como los daños producidos por golpes, robo, hurto, fuego, accidentes, causas de fuerza mayor, etc.

 

Términos y condiciones del servicio SERVICIO BÁSICO

Incluye:

Suministro sin cargo del tóner de negro en color en función de las necesidades de la máquina, con un cargo de 3€ del transporte

Mano de obra, desplazamiento y piezas para la solución de averías mecánicas.

Sporte en línea, servicio online

 

Excluye:

– La ejecución de las tareas que correspondan al operador del equipo y que figuran en el manual de instrucciones de manejo.

– Reparación de averías que no procedan del desgaste normal del equipo, elementos externos rotos por uso indebido o accidentes y daños causado por la utilización fuera de las especificaciones de la máquina.

– El traslado del equipo a otro emplazamiento, así como los trabajos de desinstalación y nueva instalación. El Cliente deberá notificar a RICOPIA con suficiente antelación el cambio de emplazamiento del equipo, pudiendo RICOPIA subcontratar el servicio de mantenimiento con otra empresa distinta de la que hasta el momento prestará asistencia técnica.

– El papel, las grapas necesarias para el funcionamiento del equipo y las piezas de desgaste.

– Retirada de consumibles vacíos. (Salvo tener contratado el servicio Green-Box).

– Negligencia, mal trato, uso indebido, así como los daños producidos por golpes, robo, hurto, fuego, accidentes, causas de fuerza mayor, etc.

-Servicio de monitorización:

 Soporte en línea: Actualizaciones constantes de firmware, apps y software, Ayuda a la utilización de las funciones de serie del equipo, respuesta en menos de 30’*

Mantenimiento aplicaciones de serie: Impresora, escaner, application site, Ricoh Smart Integración

Otros: ampliación de garantía, transporte sin cargo.

 

 

 

  1. Facturación y forma de pago:

4.1 Para facturar el precio de copia pactado, los contadores se leerán mensualmente vía @Remote, siempre y cuando la infraestructura tecnológica del cliente lo permita.

4.2 La cuota mensual del servicio Avanzado es 8€ por equipo de negro y 10€ mes por equipo de color sin copias incluidas. Cuota de servicios con copias incluidas la cuota será de 22€/ mes por equipo de negro y 40€/mes por equipo color, incluyendo 1500 copias mes negro y 300 copias mes color.

4.2 Para el pago correspondiente a las facturas por páginas impresas y cuota mensual, así como los consumibles y servicios incluidos o no en este contrato, se establece un periodo de 30 días desde la fecha de factura y se realizará mediante la forma de pago especificada en el apartado “FORMA DE PAGO”. El Cliente autoriza expresamente a RICOPIA a cargar en su cuenta corriente los adeudos correspondientes, comprometiéndose a no efectuar un retroceso de los adeudos que correspondan a facturas vencidas, ciertas y exigibles. En caso de retroceso, el cliente asumirá los gastos ocasionados que ascenderán a  6,00 € + IVA

4.3 El impago de dos cuotas causará la suspensión del servicio.

4.4 El precio a satisfacer por el cliente será el especificado anteriormente en el apartado “IMPORTE” (precio página A3 = 2 páginas A4), está establecido para copias o impresiones realizadas con una cobertura de tóner o masa de impresión del 5%. En caso de que esta cobertura sea superior, Ricopia se reserva el derecho de variar los precios reflejados en el presente contrato, previa notificación por escrito al cliente.

4.5 Ricopia Henares S.A. se reserva el derecho a realizar inspecciones periódicas de los equipos instalados para comprobar el porcentaje de cobertura utilizado por el cliente y el stock de consumibles. El cliente se compromete a permitir el acceso a las máquinas a los técnicos de Ricopia Henares S.A. para que puedan obtener los informes oportunos a estos efectos.

4.6 Para dar la baja del servicio deben de comunicar con 30 días de antelación al vencimiento al correo ricopia@ricopia.com

 

 

 

Términos y condiciones Generales del Servicio contratado

Actualización de precios:                                                                                           

Los precios pactados se revisarán anualmente en función del IPC (o cualquier otro índice que lo sustituya) y teniendo en cuenta factores que incidan en el precio del servicio, como devaluaciones del tipo de cambio. El cliente podrá cancelar el contrato si discrepa con el incremento aplicado.

Los precios pactados en este contrato no incluyen el IVA y se expresan en euros.

Duración:

La duración del contrato será anual desde la fecha del acta de instalación, renovable por periodos anuales.

Condiciones particulares de los equipos de producción:

El coste por copia ofertado cubre una masa de color inferior al 7,5%, por cada copia o impresión.

El contador para banner será el de 3 páginas de blanco y negro o color.

Los consumibles y tóner utilizados para el 5º color no están incluidos en el coste por copia.

Varios:  

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y ser proactivos en la gestión del servicio de los dispositivos, Ricopia conectará los equipos vía @Remote, que nos ofrece una monitorización automática del funcionamiento de los mismos. Este sistema permite que  las peticiones relativas a asistencia técnica, las solicitudes de consumibles y lectura de contador, se notificarán de forma automática. En el caso de que el dispositivo sea compatible y el cliente no autorice este servicio gratuito, se realizará un cargo recurrente mensual por equipo de 2€, asociado a las tareas administrativas y tratamiento manual del servicio postventa. Si el Cliente a posterior autorizase el servicio, deberá remitir dicha solicitud a ricopia@ricopia.com para su activación sin coste y dejaría de facturarse el cargo adicional. Si por el contrario el sistema de gestión remota no fuera compatible, será obligación del cliente facilitar mensualmente los contadores de los dispositivos y solicitar la asistencia técnica o petición de consumibles a través de nuestra web www.ricopia.es/areaclientes

12.2 Desde su creación, hace más de 25 años, el Grupo Ricopia, ha sido muy sensible en los procesos de CALIDAD y respetuosa con el MEDIO AMBIENTE. Esto nos llevó a conseguir las certificaciones MADRID EXCELENTE y 14001. Con el fin de minimizar el impacto medioambiental que producen los residuos de consumibles y piezas mecánicas que no han finalizado su ciclo de vida, Ricopia se reserva el derecho a suministrar estos consumibles o piezas que están a media vida de uso, garantizando su correcto funcionamiento.

12.3 En cumplimiento del Reglamento Europeo 2016/679 (RGPD), a continuación, le detallamos la información básica:

 

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

RESPONSABLE

RICOPIA HENARES S.A.

FINALIDAD

Gestión de los datos: clientes

LEGITIMACIÓN

consentimiento expreso

DESTINATARIO

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal

DERECHOS

Acceder, rectifica y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional

INFORMACIÓN ADICIONAL

Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web:

https://www.ricopia.com/politica-de-privacidad/

 

 

 

El cliente reconoce y acepta que los firmanes de los documentos requeridos para la ejecución del contrato, tales como pedidos, albaranes, actas de instalación, serán personas autorizadas por la compañía y tendrán plena validez y efectos frete a Ricopia y/o terceros.

Exención de responsabilidad:                                                                                    

RICOPIA no se responsabiliza de los perjuicios que se pudieran ocasionar por daños derivados de la pérdida de información ó documentación recogida en bases de datos informatizadas, con motivo de las averías del equipo, ni debido al retraso al solicitar una intervención de reparación.

En caso de que la máquina fuese manipulada o reparada por personas ajenas o no autorizadas por RICOPIA, o se utilizaran productos no suministrados o autorizados por la misma, quedará sin efecto el compromiso del presente Contrato.      

La responsabilidad de RICOPIA quedará limitada a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los últimos 2 meses de garantía. RICOPIA  no será responsable frente a ningún cliente ó tercero por la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos causados por el tiempo de inactividad de la red o pérdidas o daños especiales, incidentales, indirectos, emergentes o ejemplares derivados del presente acuerdo, independientemente de la forma de actuación o de si el proveedor ha sido informado o podía haber previsto la posibilidad de dichos daños. Estas limitaciones no serán aplicables a:

Daños derivados de la actuación dolosa o fraudulenta del Proveedor o del Cliente; o cualquier obligación de pago del Cliente en virtud del presente Acuerdo; o daños o pérdidas sobre el equipo arrendado o alquilado por el Cliente; o fraude o declaración falsa fraudulenta; o muerte o daño personal derivado de la negligencia de las partes o sus empleados; o Cualquier asunto que no pueda ser excluido o limitado por ley.

Los beneficios del presente contrato no podrán ser cedidos a otro usuario. Si esto se produjera, este contrato se rescindiría automáticamente, sin que ello significara la devolución total o parcial de las cantidades abonadas.

Se entiende que RICOPIA, tiene la obligación de prestar el Servicio de Mantenimiento y Asistencia Técnica objeto de este Contrato, siempre y cuando el cliente esté al corriente de pago de los consumibles suministrados u otras obligaciones del presente contrato (estos serán efectuados en un periodo no superior a 30 días fecha factura). Además, el cliente debe haber satisfecho el importe total del equipo, o en su defecto, deberá estar al corriente de los pagos aplazados.

Con expresa renuncia a su fuero y domicilio, las partes se someten expresa y formalmente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales en la ciudad de Alcalá de Henares, para cualquier cuestión que pueda surgir en la interpretación o aplicación del presente Contrato

Son nulos y sin ningún valor cualquier compromiso o pacto adicional a este Contrato, escrito o verbal, que no figure expresamente recogido en el mismo. En cualquiera de los casos las cartas adicionales deberán estar firmadas por el Cliente y por RICOPIA.

 

Término y condiciones reserva de dominio* ventas directas*

  1. Incluye:

1.1 La presente venta se efectúa bajo la condición de que el vendedor se reserva el dominio de los equipos descritos. El comprador solamente podrá disfrutar de los equipos a título de depositario, perteneciendo el dominio al vendedor. El comprador se compromete a no efectuar modificación ni alteración alguna ni variar el emplazamiento original, ni disponer por ningún título de la misma, sin la autorización escrita del vendedor. Efectuando el último pago el dominio se transmitirá al comprador. Esta cláusula estará en vigor mientras los equipos objeto de éste contrato estén en poder del comprador.

1.2 No obstante lo indicado en el párrafo anterior, RICOPIA autoriza a la compradora a vender los equipos objeto del presente contrato a un Tercero, siempre que en este nuevo contrato de compraventa se indique expresamente que existe una cláusula de reserva de dominio a favor del vendedor hasta el total pago de la misma o mismas.

La falta de pago de los plazos, así como la declaración de quiebra, suspensión de pagos, embargo o intervención judicial en cualquier forma que fuere sobre los equipos objeto de este pedido conferirán al vendedor el derecho a reclamar los equipos.

1.3. En estos casos el comprador se compromete a declarar a reconocer en el acto de la diligencia de la propiedad del vendedor y a avisar inmediatamente a este. En todos los casos previstos en este pacto quedarán a beneficio del vendedor todas las cantidades recibidas a cuenta para que las aplique a indemnización por daños y prejuicios. La recuperación de los equipos por el vendedor podrá hacerse sin necesidad de la acción judicial y por propia y directa y decisión del vendedor.

En el caso de incumplimiento de uno de los plazos de pago se considerarán vencidos todos los demás y el vendedor podrá optar entre ejercitar los derechos que le confiere la cláusula 2ª o bien reclamar judicialmente el pago de la totalidad de las letras aplazadas, tanto vencidas como no vencidas.

1.4. Real Decreto-ley 12/2017, de 3 de Julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Ricopia aplicará el canon correspondiente según lo establecido en la Disposición transitoria segunda, de este Real Decreto:

               1.4.1. Equipos multifuncionales de inyección de tinta o láser y con capacidad de copia, impresión o escaneado: 5,25€/equipo.

               1.4.2. Equipos monofuncionales con capacidad de copia, impresión o escaneado de hasta 39 copias por minuto: 4,50€/equipo

Quedarán exentas, aquellas entidades que presente la certificación correspondiente a tal exención.

 

Ambas partes, consienten y autorizan la digitalización certificada del presente contrato al amparo del artículo 19.1 del R.D. 1496/2003, orden ministerial EHA/962/2007 y resolución 18911 del 24 de octubre de 2007 de la AEAT. Pudiendo proceder a la destrucción física del mismo, conservando  el documento en formato digital certificado,  con plena validez jurídica ante cualquier discrepancia.

Las Partes manifiestan haber leído el contenido íntegro del presente contrato y sus anexos y lo encuentra plenamente conforme, consecuentemente otorgan y firman dos ejemplares igualmente originales, en el lugar y fecha arriba indicada.